商務司機服務標準—言談篇

語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立友誼的橋梁。語言是我們所知道的最龐大最廣博的藝術。在日常生活中，表達同樣一個意思，在語言上卻有美丑之分、文野之別。

談吐禮儀的目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以美的感受。商務司機在服務中離不開交談，它反映了司機的職業素養，是禮儀形象的重要體現。那么作為商務司機該如何交談才能給乘車人留下專業，美好的第一印象，贏得客人好感那！作為專營駕駛員服務的人力資源公司，今天為大家分享商務司機言談禮儀

01、稱呼

稱謂能夠表示對對方的尊敬，從而縮短彼此距離。

稱謂一般以姓后加“先生”、女士，如知道客人職務，則再姓后加職務，如董事長、經理、主任、醫生、律師、教授等;

無論要說什么，都要在前面貫以對方的尊敬;

為了表示對女性的尊重，無論年齡最好稱女性客人為女士;

02、自我介紹

良好的自我介紹能夠快速讓對方了解你。

自我介紹時應言簡意賅;

態度親切，語氣自然，語速正常，聲音清晰;

自我介紹的內容：本人姓名、公司名、擔任的職務;

03、文明用語

文明用語是個人素質的體現，也代表了公司的形象。

歡迎語：您好，很高興為您服務。

歡送語：再見，祝您旅途愉快。

致謝語：謝謝您。感謝您的幫助。

道歉語：對不起。不好意思給您添麻煩了。

征詢語：我能為您做些什么?

推脫語：對不起，公司有規定。我沒能幫上忙。

應答語：我一定照辦。這是我應該做的。

請托語：請您稍等。對不起，打擾一下。

引導語：請您跟我來。往這邊走。

04、標準電話禮儀

打電話時對方看不到我們的表情，但是聲音也可以傳達情緒。

保持音量、音調和說話速度適中;

電話鈴響三聲內接通電話，如耽誤，需向對方道歉;

電話接通后，首先向對方問候;

客戶說完需求后，需向客戶反饋、確認;

如信號不好，想客戶說明情況，并掛機后迅速找信號穩定地點并回電;

05、開車電話禮儀

開車禁止接打手機，如有緊急情況時，單獨駕車時，把車輛停靠在安全區域后再接聽電話;

如客戶在車上時，應征得客戶同意后，用藍牙耳機接聽。