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為了提升中石油機(jī)關(guān)服務(wù)中心駕駛員的防御性駕駛意識(shí)，提高商務(wù)禮儀能力，7月29日，中石油機(jī)關(guān)服務(wù)中心舉行專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)共分為兩大主題，包括防御性駕駛知識(shí)主題培訓(xùn)和商務(wù)禮儀培訓(xùn)，分別由宏誠(chéng)偉信副總經(jīng)理、全國(guó)車(chē)輛安全駕駛領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家柳實(shí)教授，宏誠(chéng)偉信特邀禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家靳斕老師講解。
防御性駕駛和商務(wù)禮儀是職業(yè)駕駛員必備的兩大技能，也是專(zhuān)業(yè)駕駛服務(wù)的“護(hù)城河”，只有真正且全面掌握這兩大領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，才能有效保障行車(chē)安全，為乘車(chē)人帶來(lái)舒心且舒適的專(zhuān)業(yè)駕駛服務(wù)。
01
運(yùn)籌帷幄，防御性駕駛的謀略與技能掌握
防御性駕駛的概念起源于美國(guó)20世紀(jì)40年代，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，部分經(jīng)過(guò)防御性駕駛培訓(xùn)的企業(yè)，交通事故率下降70%以上。至今為止，防御性駕駛培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容被翻譯成20余種語(yǔ)言，在全球近60個(gè)國(guó)家推廣應(yīng)用。
作為宏誠(chéng)偉信副總經(jīng)理，全國(guó)車(chē)輛安全駕駛領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家，柳實(shí)教授在防御性駕駛領(lǐng)域深耕多年。本次培訓(xùn)，柳實(shí)教授重點(diǎn)講解了防御性駕駛的謀略與技能。
防御性駕駛是指車(chē)輛駕駛?cè)艘哂袑?duì)干擾自身行車(chē)安全的各種外界因素的預(yù)測(cè)能力，并根據(jù)預(yù)測(cè)及時(shí)采取措施化解行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)的駕駛技術(shù)。
通俗地說(shuō)，就是駕駛?cè)藢?duì)行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)有所預(yù)判。據(jù)柳實(shí)教授總結(jié)，防御性駕駛共有五大要領(lǐng)：引人注意、顧全大局、放眼遠(yuǎn)方、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、留有余地。
在車(chē)輛行駛中，可以采用多種方法引起周?chē)?chē)輛、行人對(duì)我們的注意，最常用的方法是使用喇叭和燈光。其中，日間行車(chē)燈的開(kāi)啟是廣大駕駛員容易忽略的問(wèn)題。
柳實(shí)教授強(qiáng)調(diào)：職業(yè)駕駛員要正確使用燈光，白天駕駛汽車(chē)開(kāi)啟日間行車(chē)燈，讓我們周?chē)能?chē)輛和行人注意我們、理解我們、配合我們，讓道路交通這個(gè)復(fù)合的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息溝通。
道路交通是由人、車(chē)、路、交通環(huán)境等諸多因素構(gòu)成。道路交通的實(shí)質(zhì)是人和車(chē)輛在道路上進(jìn)行空間位置的移動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)因素并非孤立，而是整體的。所以，駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，要注意觀察車(chē)輛的前后左右和上下，只有方方面面都觀察到了，兼顧到了，才算的上是顧全大局。
防御性駕駛對(duì)駕駛?cè)擞^察前方路面視距有明確要求，柳實(shí)教授表示：駕駛員要把目光投向15秒之后汽車(chē)將要到達(dá)的遠(yuǎn)處，在實(shí)際駕駛過(guò)程中，我們也可以“近看50米，遠(yuǎn)看100米”來(lái)養(yǎng)成良好的行車(chē)觀察習(xí)慣。
防御性駕駛?cè)嗽趯?shí)施意向駕駛操作之前，要對(duì)自己的行為動(dòng)機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，以減少車(chē)輛駕駛中的盲目性和隨意性，這個(gè)過(guò)程就成為預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。
留有余地，就是要給自己車(chē)輛周?chē)鞒霭踩目臻g，柳實(shí)教講解道：從防御性駕駛的角度來(lái)看，要寬容別人開(kāi)車(chē)時(shí)候的不當(dāng)行為，多一份理智，少一份沖動(dòng)。
此外，柳實(shí)教授還列舉了大量真實(shí)的交通案例，深入講解了防御性駕駛實(shí)操知識(shí)，并分享了雨季行車(chē)，疲勞駕駛等專(zhuān)業(yè)駕駛知識(shí)，可謂干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，精彩紛呈。
02
商務(wù)禮儀，職業(yè)駕駛員的核心競(jìng)爭(zhēng)力
職業(yè)駕駛員，只是安全的把車(chē)開(kāi)好，不出事故就合格了嗎？當(dāng)然不是。
宏誠(chéng)偉信特邀商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家靳斕老師從服務(wù)前，行車(chē)中，服務(wù)后三大環(huán)節(jié)，生動(dòng)而全面的講解了駕駛員商務(wù)禮儀的方式和方法。
出車(chē)前的準(zhǔn)備主要包括車(chē)況和車(chē)貌的兩大方面，相較于我們經(jīng)常提到的“一日三檢”要更加全面。
其中，在車(chē)貌方面，靳斕老師強(qiáng)調(diào)：駕駛員應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，避免食用有味、屑的食品，保持穿著、發(fā)型等方面符合商務(wù)禮儀要求，保持車(chē)內(nèi)整潔，調(diào)節(jié)合適溫度。
商務(wù)禮儀中駕駛員的細(xì)節(jié)服務(wù)，會(huì)讓乘車(chē)人感受到貼心和周到。靳斕老師講解了行車(chē)服務(wù)細(xì)節(jié)，包括行李提拿、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、上下車(chē)提示，使用手機(jī)提醒等操作。
駕駛員的服務(wù)語(yǔ)言，可以體現(xiàn)出服務(wù)的藝術(shù)：
駕駛員服務(wù)語(yǔ)言
請(qǐng)您上車(chē)！
請(qǐng)您系好安全帶！
您感覺(jué)空調(diào)溫度合適嗎？
請(qǐng)問(wèn)需要聽(tīng)音樂(lè)嗎？
您的行李一共多少件？請(qǐng)問(wèn)帶齊沒(méi)有？
簡(jiǎn)單的幾句問(wèn)詢(xún)，表達(dá)了職業(yè)駕駛員的真誠(chéng)服務(wù)之心，也展現(xiàn)了駕駛員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
靳斕老師提到：駕駛服務(wù)結(jié)束后，在與乘車(chē)人道別應(yīng)留意細(xì)節(jié)，要記得整理車(chē)輛物品，確認(rèn)有無(wú)后續(xù)任務(wù)，做到貼心且周到的服務(wù)。
防御性駕駛知識(shí)的學(xué)習(xí)是降低交通事故發(fā)生的重要措施，職業(yè)駕駛員商務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的展示至關(guān)重要。駕駛員是企業(yè)形象展示得第一窗口，在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有效的保障了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
本次培訓(xùn)，源于中石油機(jī)關(guān)服務(wù)中心對(duì)于駕駛安全和服務(wù)的關(guān)切和重視，同時(shí)，也是中石油機(jī)關(guān)服務(wù)中心對(duì)于宏誠(chéng)偉信駕駛員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的認(rèn)可和肯定。宏誠(chéng)偉信將繼續(xù)提高駕駛員培訓(xùn)服務(wù)能力，陪伴企業(yè)，共同前進(jìn)！
